Our FAQ

Our FAQ

1. What service do you provide and how long will it take to wash my shoes?

Our services and the time taken can be found in our service page linked below:
https://myshoemo.com/services/

1. 请问你们有提供什么服务?你们需要多久来洗我的鞋子?

我们的服务与服务时间可以在以下链接看到:
https://myshoemo.com/services/

1. Sila nyatakan apakah servis yang disediakan dan berapa lama masa diambil unto cuci kasut?

Servis kami dan masa yang akan diambil boleh dijumpai di sini:
https://myshoemo.com/services/

2. What products are you using on my shoes?

We developed our very own Shoe Cleaning solution that is gentle on various types of materials and different brushes for different materials to ensure a satisfying outcome for your shoe washing.

2. 请问你们在我的鞋子上使用什么产品?

我们研发了我们自家的鞋子清洁剂来清洗你的鞋子。这个清洁剂对鞋子的各种材质都很温和。我们也研发了我们自家的刷子,我们会针对不同的材质使用不同的刷子,避免伤害你的鞋子,以达到满意的效果。

2. Apakan produk yang digunakan untuk cuci kasut saya?

Kami menggunakan sabun pencuci kasut yang dihasilkan sendiri oleh kami untuk cuci kasut anda. Dihasilkan khas untuk digunakan pelbagai jenis permukaan kasut, untuk menghasilkan keputusan yang memuaskan selepas dicuci. 

3. What kind of shoes and material do you clean?

We clean all types of shoes: Sneakers, sport shoes, sandals, leather shoes, boots, flats, heels, kids shoes etc. 

We clean all types of materials too: leather, suede, nubuck, PVC leather, canvas, fabric etc.

3. 你们会清洗什么类型和材质的鞋子?

我们清洗各类鞋子,例如:球鞋、运动鞋、休闲鞋、凉鞋、皮鞋、靴子、平底鞋、高跟鞋、小孩子的鞋子等等。

我们也会清洗各种材质,例如:皮质、絨面、PVC皮质、帆布、布料等等

3. Apakah jenis kasut dan material yang kamu cuci?

Kami cuci pelbagai jenis kasut, seperti Sneaker, kasut sukan, kasut kulit, boots, flats, kasut tinggi, kasut kanak-kanak dan sebagainya.

Kami cuci pelbagai material, seperti kulit, baldu, nubuck, kulit PVC, kanvas, kain dan sebagainya.

4. Do you provide Customisation service and how may I go about this?

Yes we do provide customisation service, based on the design that you bring us. 

How to get a customisation:

a. Show us a design that you would like to custom. Do not have any design in mind? You may check out our Instagram for some inspirations. 

b. We will quote you based on the design. 

c. Bring us your pair of shoes that would like to be customised. Don’t have your pair yet? Don’t worry, we can source it for you. Just pay for the shoe price, no extra charge!

d. Hand over your shoes to any among these 4 outlets: Shoe Mo Uptown, Shoe Mo Sunway, Shoe Mo Bangsar & Shoe Mo Sunway Velocity. You can find us on Waze or Google Maps. 

e. Make full payment

f. Our team wil notify you when the customisation is done. Our customisation usually takes 3-4 weeks to complete. Thank you for your patience

4. 请问你有提供客制鞋子的服务吗?

有的,我们可以根据你的设计帮你客制鞋子。

如何客制鞋子:

a. 让我们看看你想客制的设计。如果你想客制可是没什么主意的话,你可以到我们的 Instagram 上寻找灵感,我们有一些过去的设计,希望可以帮到你。

b. 我们会根据你的设计给你报价。

c. 把你想要客制的鞋子带给我们。还没买你要的鞋子?我们可以帮你买,你只需要支付我们鞋子的原价,我们不会另加收费。

d. 把鞋子带到我们的以下的其中一家分店:Shoe Mo Uptown, Shoe Mo Sunway, Shoe Mo Bangsar 和 Shoe Mo Sunway Velocity。你可以在 Waze 和 Google Maps上搜到我们。

e. 付全款

f. 客制完成的时候我们的团队会通知你。客制通常需要 3-4 个星期来完成。谢谢你的耐性。

4. Adakan anda menyediakan servis rekaan khas kasut dan bagaimana cara untuk saya menghubungi?

Ya, kami menyediakan servis rekaan khas kasut, mengikut reka bentuk yang anda menyediakan.

Bagaimana caranya untuk mendapatkan kasut rekaan khas:

a. Tunjukkan reka bentuk yang diingini. Jika anda tidak pasti reka bentuk yang diingini, sila rujukkan Instagram kami untuk inspirasi.

b. Harga akan diberikan berdasarkan reka bentuk yang ditunjukkan.

c. Sila bawa kasut yang ingin diubahsuai. Tidak mempunyai kasut? Kami boleh tolong belikan. Hanya perlu bayar harga kasut, kami tidak mengambil caj lebih.

d. Anda boleh bawa kasut anda ke mana-mana kedai antara empat ini: Shoe Mo Uptown, Shoe Mo Sunway, Shoe Mo Bangsar dan Shoe Mo Sunway Velocity. 

e. Membuat bayaran sepenuhnya

f. Selepas rekaan khas disiapkan, kami akan memaklumkan anda. Proses rekaan khas akan mengambil masa 3-4 minggu. Terima Kasih atas kesabaran anda. 

5. How do I settle my payment?

Advance payment is required, we will issue an e-receipt via email after payment.

We accept cash, credit/debit card, GrabPay, Maybank QRPay,  Touch N Go, Fave Pay and Bank Transfer.

5. 请问我怎么付款?

我们需要事前收取全款,收据会通过 email 发给你。

我们接受现金、信用卡、GrabPay, Maybank QRPay,  Touch N Go, Fave Pay 和银行转账。

5. Bagaimanakah cara pembayaran?

Pembayaran pendahuluan diperlukan, selepas pembayaran kami akan hantar e-resit melalui email.

Kami terima Tunai, Kad Kredit, GrabPay, Maybank QRPay,  Touch N Go, Fave Pay dan Bank Transfer.

6. Where are your outlets located?

We are currently have 13 outlet across 4 countries, namely Malaysia, Singapore, Brunei and Indonesia. 

Please use the link below to find an outlet closest to you for your convenience:
https://myshoemo.com/about-us/

6. 请问你们的门店在哪里?

我们目前有 13 家店,分别分布在4个国家:马来西亚、新加坡、文莱和印尼。

请使用以下的链接来寻找离你最近的门店:
https://myshoemo.com/about-us/

6. Dimanakah kedai anda?

Kami mempunyai 13 kedai di dalam 4 negara, iaitu Malaysia, Singapura, Brunei dan Indonesia. 

Sila gunakan link di bawah untuk cari kedai berdekatan anda:
https://myshoemo.com/about-us/

7. Do you have delivery service?

Yes we do! Our pick up and delivery service is available every weekdays from 9am-5pm.

Our delivery fee varies depending on the area you are in.

Please click on the link below to head to our delivery page:
https://delivery.myshoemo.com

7. 请问你们有提供输送服务吗?

有的!我们在星期一到星期五的早上9点到傍晚5点都有输送服务。

我们的运输费会根据你所在的地方有所不同。

请点击下面的链接前往我们的输送服务专页:
https://delivery.myshoemo.com

7. Adakan anda mempunyai servis penghantaran?

Ya ada! Masa pengambilan dan penghantaran kami disediakan setiap hari minggu, dari pukul 9 pagi – 5 petang.

Harga servis penghantaran kami bergantung pada lokasi anda. 

Sila guna link di bawah untuk permintaan servis penghantaran.
https://delivery.myshoemo.com

8. Do I get any discount?

We frequently announce our promotion and deals on our Facebook and Instagram accounts.

Follow us on Facebook: www.facebook.com/myshoemo or on Instagram @myshoemo to keep updated on our latest services and promotions.

We offer discount for big quantity, contact us for quote! Please contact us at contact@myshoemo.com

8. 请问你们有什么优惠吗?

我们的优惠都会在我们的 Facebook 和 Instagram 上发布。

请在 Facebook 和 Instagram 上追踪我们,以跟上我们的最新消息和优惠。

如果你一次过带上一个大数量,我们将会另外提供优惠!请另外在 contact@myshoemo.com 上联络我们

8. Adakah saya diberikan diskaun?

Kami mengumumkan segala promosi di Facebook dan Instagram kami. 

Sila ikuti kami di Facebook dan Instagram untuk berita dan promosi terkini. 

Facebook: www.facebook.com/myshoemo

Instagram: @myshoemo

Kami memberikan diskaun uituk kuantiti yang banvak. Sila hubungi kami di contact@myshoemo.com

Facebook

Instagram

9. What if I’m not happy with the service?

We’re always there to listen and improve, we’ll consult you upon specific pair of shoes before you decide to use our service, but should you still be unhappy with the result, we’ll settle case by case.

You may contact our Customer Service: contact@myshoemo.com

However, we are not responsible for any damages/color fading due to old condition of the shoes.

9. 如果我对你们的服务不满意,我该怎么办?

我们随时准备聆听与进步。在你把鞋子送来的时候,我们都会按照每一双鞋子的个别问题来做出咨询。可是如果事后你还是不满意的话,我们也会根据个别案例来一一解决。

你可以联系·我们的客服:contact@myshoemo.com

备注:如果鞋子的损坏/褪色是因为鞋子残旧所造成的,我们将不对此负责。谢谢

9. Jika saya tidak berpuas hati dengan servis ini?

Kami sedia mendengar dan akan memperbaiki perkhidmatan kami, kami akan menasihat pelanggan kami pakah perkhidmatan yang diperlukan, sebelum mengambil kasut tersebut untuk proses back pulih, tapi andai anda tidak berpuas hati dengan servis yang diberikan, kami akan mendengar ketidak puas hati anda, dan mencari jalan penyelesaian terbaik bagi kedua pihak.

Anda boleh hubungi khidmat pelanggan kami: contact@myshoemo.com

Tetapi, kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerosakan/warna pudar atas sebab keadaan kasut yang sangat lama.

10. Disclaimer:

At Shoe Mo we are committed to ensure your Sneakers are thoroughly cleaned.
We are not able to commit that a one-time cleaning will bring your sneakers to the original (brand new) condition.

We will do our best to remove stains, dirt and marks but will not be able to restore wear & tear for all cleaning services.

Please also note that these following cases might appear after service:

  • May cause all material types to become tender, stiff, brittle and may cause some buckling and peeling.

Shrinkage of all material types is unpredictable and may occur.

Slight changes in shades or top finish may occur on all material types.

Scars on leather skins which were covered over by the manufacturer could show after our cleaning process.

Breaks and skin lines may show to be more apparent.

10. 备注:

我们 Shoe Mo 会尽最大的努力清洗你的鞋子。

我们无法担保一次清洗可以把你的鞋子还原成原装(全新)的样子。

我们会尽力清洗鞋子的污渍,可是我们没办法还原任何破损。

请注意,以下情况可能会发生:

  • 清洗可能会使鞋子的材质变软或硬,也可能会导致起毛、剥落的情况。
  • 材质可能会出现收缩的情况。
  • 材质的颜色可能会出现细微的变化。
  • 鞋子制造商掩盖的痕迹可能会在清洗后浮现。
  • 鞋子的缝线、割线可能会在清洗后变得明显。

10. Penafian

Di Shoe Mo kami akan memberi dedikasi penuh untuk memastikan kasut anda di bersihkan sepenuhnya. 

Kami tidak boleh memastikan kasut anda bersih seperti baru selepas satu proses cucian. 

Kami akan mencuba sebaik mungkin untuk membuang kesan-kesan kotor, tetapi tidak mungkin dapat membaik pulih keadaan kasut sekiranya hanya melakukan perkhidmatan cuci kasut sahaja.

Sila beri perhatian juga yang kes-kes berikut mungkin terjadi selepas perkhidmatan cuci kasut:

  • Boleh menyebabkan keadaan kasut menjadi lembut, keras sedikit, dan rapuh, bergantung pada jenis bahan buatan kasut.
  • Pengecilan kasut tidak dapat dijangka mungkin berlaku bergantung pada jenis bahan binaan kasut
  • Sedikit perubahan pada warna asal bergantung pada jenis bahan binaan kasut
  • Kesar calar yang ditutup oleh pihak pengilangan mungkin akan terlihat selepas proses cuci
  • Pemecahan dan garis pada permukaan kasut akan terlihat lebih jelas




Ginny To
ginny@myshoemo.com
No Comments

Post A Comment